«Академия журналистики» // Центр стратегических разработок, Агентство стратегических инициатив и Росатом собрали в Липецкой области команды из 17 региональных МФЦ, Центробанка и Аналитического центра (Россотрудничество), чтобы за 4 дня познакомить с передовыми методиками проектирования государственных услуг. Обучение позволило повысить компетенции сотрудников РЦО по разным направлениям их деятельности.
Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов отметил:
«В России есть пример работающей цифровой платформы, дающей доступ к огромному количеству государственных услуг, которая постоянно развивается и совершенствуется. Одновременно с этим появляются запросы на новые инструменты и услуги, которые также можно перевести в электронный формат, сделав их более доступными и прозрачными. У Липецкой области есть опыт внедрения электронных технологий с применением стандартизации и структуризации запросов, что также может способствовать в выработке новых предложений для различных жизненных ситуаций».
В рамках обучения его участники разрабатывали жизненные ситуации с помощью передовых инструментов оптимизации: сервис-дизайна и бережливых технологий. Также они подробно рассмотрели обновленную версию федерального реестра госуслуг ФРГУ 3.0, который станет единым источником эталонных данных обо всех услугах, реализуемых в стране, и детально ознакомились с функционалом системы.
«Главный результат обучения – формирование системного понимания задач в создании клиентоцентричного государства и цифровизации государственных услуг», — сказал Статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
В свою очередь, директор Центра развития МФЦ ЦСР Наталья Яковлева сообщила, что главная идея создания региональных центров оптимизации изначально состояла в том, чтобы использовать имеющийся потенциал высококвалифицированных сотрудников МФЦ и сформировать из их числа центры компетенций для помощи органам власти в реализации федеральных задач по оптимизации госуслуг.
«РЦО оправдали все ожидания, и меня восхищает их готовность вбирать в себя новые знания, подхватывать и апробировать перспективные методики, чтобы оставаться на высоте!» — отметила Наталья Яковлева.
По итогам очного обучения команды из 17 субъектов РФ в течение 15 недель будут работать над тем, чтобы упростить сценарий оказания услуг, уменьшить количество взаимодействий граждан с ведомствами, сократить сроки предоставления услуг, увеличить востребованность услуг.
«Повышение удовлетворенности граждан качеством госуслуг — одна из ключевых задач Агентства стратегических инициатив, которая вошла в новую утвержденную Стратегию АСИ до 2030 года, — акцентировал директор программ АСИ Андрей Капалин. — Обучение уже показало свою эффективность: в регионах запускаются социально значимые проекты на основе принципов человекоцентричности. Вовлечение ведомств в проект Единой технологии – важный шаг для того, чтобы продолжить работу над снятием административных барьеров при получении ключевых государственных услуг. Единая технология уже применяется в работе Служб занятости населения, теперь и Многофункциональные центры получат наш инструмент для работы».
Напомним, 59 субъектов уже прошли обучение по этой программе. После обучения планируются акселератор решений в течение трех с половиной месяцев, далее — защита проектов перед Минэкономразвития России и их апробация на базе МФЦ в регионах.
https://t.me/moscowcsr